問題解答
您需要在以下哪些方面獲得幫助?
問:在高速公路電子收費系統中,用戶是否可以使用一張速通卡,同時支付多輛車的通行費
答:不可以
問:速通電子標簽出現交易失敗時如何處理
答:用戶可使用速通卡以人工刷卡的方式通行。
問:已安裝電子標簽的速通卡用戶車輛可以哪些方式通過收費站
答:在設有ETC車道的收費站,用戶可將速通卡插入速通電子標簽,以不停車方式通行ETC車道。在未設ETC車道的收費站,用戶須將速通卡從速通電子標簽中取出,以停車刷卡方式通過。
問:裝有速通電子標簽的車輛在通行收費車道時應注意哪些問題
答:收費站區設有ETC車道,應確保速通卡正確插入速通電子標簽,不停車通過收費站;收費站區沒有ETC車道,用戶須將速通卡從速通電子標簽中取出,停車刷卡通過。 裝有速通電子標簽的車輛,通過ETC車道時,車速不得超過現場限速標志規定的時速,并與前車保持安全距離。 當發現ETC車道內停有車輛時,請在與前車保持安全距離之后等待。 刷卡通行與領取通行券通行不能混合使用。
問:用戶如何查詢記賬卡的賬戶余額
答:可持卡到客服網點或通過010-87508050服務熱線查詢。手機客戶下載APP“樂速通”也可查詢余額。
問:用戶可通過哪些方式了解速通科技的最新動態
答:用戶可關注客服網站(www.isjbepnd.cn)、官方微信“速通卡”或下載“樂速通”手機APP了解公司發布的最新通知、通告信息。
問:使用速通電子標簽通過ETC車道時,是否必須插入速通卡
答:是。只有正確插入速通卡,速通電子標簽才能正常使用,否則系統無法完成交易,車輛不能正常通過ETC車道。
問:速通卡內記載車牌號碼與標簽記載或車輛車牌號碼不一致,是否可正常通行ETC、MTC車道嗎
答:不能。
問:在高速公路入口領取紙質通行券,出口還能使用速通卡支付通行費嗎
答:不能,若您在入口時領取紙質通行券,出口時只能以現金全額支付通行費,不能刷卡,也不能通行ETC車道。
問:用戶如何查詢記賬卡的消費記錄
答:1、用戶持卡支付高速公路通行費時,出口處費額顯示器將顯示本次消費金額。 2、用戶可登錄速通公司網站:www.isjbepnd.cn,手機短信驗證修改密碼后(用戶名為20位速通卡卡號,初始密碼為速通卡賬號后6位,可致電010-87508050熱線查詢,)憑卡號、密碼登錄,即可查詢近六個月的消費記錄。 3、用戶可下載“樂速通”手機APP,手機短信驗證修改密碼后,憑卡號、密碼登錄,查詢近六個月的消費記錄。
問:儲值卡如何在異地充值
答:可以使用支持NFC功能的安卓手機通過“樂速通”APP充值。
問:用戶可以通過銀行ATM機為速通卡充值續費嗎
答:可以。用戶可以持中國工商銀行北京市分行發行的工銀借記卡或新版牡丹交通卡在北京市內任意一臺工商銀行ATM機自助充值續費,自助操作時間為2:00-22:00。
問:在高速公路路側距離收費站區500米處,設有如下標志
問:用戶不再使用速通卡了,是否可以將剩余資金退還
答:可以,但須提供完整預存通行費發票原件(發票金額大于等于賬戶內余額)。
問:為什么要限制ETC車道通行速度
答:為保障車輛通行安全及交易可靠性,車輛須按照車道限速標志行駛,并與前車保持安全車距。
問:使用速通卡配合速通電子標簽通過ETC車道時,用戶如何判斷交易成功
答:使用速通卡配合速通電子標簽通過收費站ETC車道時,速通電子標簽發出“嘀”的一聲,車道信號燈變為綠色,車道欄桿自動開啟,交易成功。
問:在工商銀行ATM機為速通卡充值續費后,用戶如何索取發票
答:用戶可以攜帶速通卡前往速通網點開具發票。注:ATM機充值可以開具2016年4月1日后的充值發票。 2017年12月31日前產生的發票仍按以上開票方式開具,如需索要,請于2018年3月31日前索要。從2018年1月1日開始,可通過通行費增值稅電子發票服務平臺(www.txffp.com)或“票根”APP開具。
問:用戶如何查詢儲值卡的余額
答:持有速通電子標簽的用戶可利用速通電子標簽查詢儲值卡余額,具體做法是:將儲值卡正確插入電子標簽內,標簽液晶顯示屏上將顯示該儲值卡余額。用戶持儲值卡通行高速公路時,入口費額顯示器將顯示儲值卡余額。也可以使用支持NFC功能的安卓手機通過“樂速通”APP查詢余額。
問:用戶可以查詢到多長時間的消費記錄
答:用戶可以登錄網站或下載“樂速通”手機APP查詢最近6個月的消費記錄。
問:用戶可以通過銀聯商務的終端機為速通卡充值續費嗎
答:可以。用戶可以持帶有銀聯標志的銀行卡,在銀聯商務的終端機上自助充值續費,同時可通過大型銀聯商務終端機(以銀聯商務公布為準)補打發票。
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