問題解答
您需要在以下哪些方面獲得幫助?
問:在高速公路電子收費系統中,用戶是否可以使用一張速通卡,同時支付多輛車的通行費
答:不可以
問:什么是鳳凰速通卡
答:鳳凰速通卡與鳳凰速通信用卡綁定,以信用卡還款方式續費充值,具體方式詢問北京農商銀行客服40088-96198。
問:什么是儲值卡
答:儲值卡是速通卡的一種,采用實名制,用戶需在卡內預存通行費,其車輛在通過高速公路收費站時,系統直接從卡內扣除當次通行費。
問:一版電子標簽怎么辦理車輛信息變更業務
答:一版電子標簽車輛信息發生變更時,用戶須駕駛簽約車輛和預變更車輛,攜帶預變更車輛的行駛證原件、與之對應的速通卡前往客服網點。 個人用戶須攜帶開戶人身份證件原件,代辦人身份證件原件,代辦委托書; 單位用戶須攜帶開戶單位介紹信加蓋公章,代辦人身份證件原件。 同時速通卡須辦理相應業務。
問:用戶如何在工商銀行ATM機為速通卡充值
答:用戶在工商銀行ATM機充值的卡類型包括:速通記賬卡、速通儲值卡、貨車專用卡和牡丹速通儲值卡在工商銀行ATM機為速通卡充值的流程
問:速通電子標簽出現交易失敗時如何處理
答:用戶可使用速通卡以人工刷卡的方式通行。
問:已安裝電子標簽的速通卡用戶車輛可以哪些方式通過收費站
答:在設有ETC車道的收費站,用戶可將速通卡插入速通電子標簽,以不停車方式通行ETC車道。在未設ETC車道的收費站,用戶須將速通卡從速通電子標簽中取出,以停車刷卡方式通過。
問:速通卡及電子標簽升級后的標簽質保期如何計算
答:質保期超過2年的標簽,升級后質保期為3個月;質保期未超過2年的標簽,升級后在原質保期基礎上延期3個月。
問:裝有速通電子標簽的車輛在通行收費車道時應注意哪些問題
答:收費站區設有ETC車道,應確保速通卡正確插入速通電子標簽,不停車通過收費站;收費站區沒有ETC車道,用戶須將速通卡從速通電子標簽中取出,停車刷卡通過。 裝有速通電子標簽的車輛,通過ETC車道時,車速不得超過現場限速標志規定的時速,并與前車保持安全距離。 當發現ETC車道內停有車輛時,請在與前車保持安全距離之后等待。 刷卡通行與領取通行券通行不能混合使用。
問:電子標簽怎么辦理車輛信息變更業務(車輛所有人不變)
答:車輛號牌、車輛類型發生變更的,用戶須駕駛原車輛和預變更車輛,攜帶預變更車輛的行駛證原件、與之對應的速通卡前往客服網點 個人用戶須攜帶車輛所有人有效身份證件原件及代辦人有效身份證件原件、代辦委托書;單位用戶須攜帶車輛所有人介紹信、組織機構代碼證復印件(加蓋公章)或營業執照復印件(加蓋公章)及代辦人有效身份證件原件。 同時速通卡須辦理相應的業務。
問:速通電子標簽脫落或被拆卸,怎么辦
答:速通電子標簽脫落或被拆卸,將無法正常使用,用戶須攜帶該車行駛本原件,駕駛車輛到客服營業廳重新安裝、激活、檢測。
問:用戶如何查詢記賬卡的賬戶余額
答:可持卡到客服網點或通過010-87508050服務熱線查詢。手機客戶下載APP“樂速通”也可查詢余額。
問:開戶人與車主不一致,升級后是否可以變更車輛信息
答:如辦理過不一致升級的客戶,需要變更車輛信息時,需要使開戶人與車主一致,個人用戶須攜帶開戶人有效身份證件原件,車輛所有人有效身份證件原件及代辦人有效身份證件原件、雙方代辦委托書;單位用戶須攜帶開戶單位介紹信,車輛所有人介紹信、組織機構代碼證復印件(加蓋公章)或營業執照復印件(加蓋公章)及代辦人有效身份證件原件。 簽署《速通電子標簽/速通卡使用協議》,同時速通卡須辦理相應的清戶、申辦業務。注意:銀行聯名速通卡無法變更車輛所有人,需要以車輛所有人名義重新辦理。
問:什么是速通卡延期,如何辦理
答:自2013年1月1日起,速通卡與銀行聯名速通卡1年內即將到期的情況下,客戶持卡到客服網點,在充值或讀取卡內信息過程中,將被系統自動延期10年。(1年以上無法做延期);手機客戶下載“樂速通”APP,利用手機NFC功能或使用外接讀卡器,也可以為速通卡延期。
問:速通卡不想再使用了,如何注銷
答:用戶須攜帶速通卡、該卡完整預存通行費發票原件(大于等于賬戶內余額),個人用戶須攜帶開戶人有效身份證原件、銀行卡及代辦人有效身份證原件、代辦委托書(注明辦理注銷清戶的速通卡號、收取退費的銀行賬戶信息);單位用戶須攜帶開戶單位介紹信加蓋公章(注明辦理注銷清戶的速通卡號、收取退費的銀行賬戶信息)、及代辦人有效身份證原件到客服網點辦理清戶手續。 客服網點受理注銷清戶31日后,通行費將退到用戶指定的銀行賬戶,退通行費余額以卡片余額及31日內產生的賬戶回補、補錄交易之和為準,如不能讀取卡片信息,則以速通公司系統記錄數據為準。辦理清戶須交回速通卡,如不能交回,須先行辦理掛失手續。如用戶速通卡人為損壞,須先行辦理更換手續。速通卡與電子標簽配套使用,需注銷與之相對應的電子標簽,之后無法再恢復啟用。
問:用戶可通過哪些方式了解速通科技的最新動態
答:用戶可關注客服網站(www.isjbepnd.cn)、官方微信“速通卡”或下載“樂速通”手機APP了解公司發布的最新通知、通告信息。
問:銀行聯名卡用戶與速通公司自主用戶辦理速通卡及電子標簽升級業務有何不同
答:如客戶在升級過程中,需要變更開戶人使開戶人與車主一致,銀行聯名卡用戶需先到辦理銀行注銷速通卡。
問:使用速通電子標簽通過ETC車道時,是否必須插入速通卡
答:是。只有正確插入速通卡,速通電子標簽才能正常使用,否則系統無法完成交易,車輛不能正常通過ETC車道。
問:速通客服網點地址都在哪里
問:速通卡內記載車牌號碼與標簽記載或車輛車牌號碼不一致,是否可正常通行ETC、MTC車道嗎
答:不能。
90 條記錄   第 1 頁/共 5